Perakende Zincir Mağaza – Ortam Esanslandırması, Aromaterapi ve Performans

Avrupa'nın en büyük zincir mağazalarından birisi (ABD'deki Wal Mart benzeri), kasa sırasında bekleyen müşterilerin deneyimini iyileştirme konusunda bir çözüm üretmesi için arayışa geçti.

“Nature After Rain” adlı bir kokunun, mağazanın kasa alanına verildiği bir Ortam Esanslandırması programı geliştirildi. İnsanların belli bir alanda geçirdiği zaman algısını kısaltma konusunda faydalı olduğu bilinen bu özel kokunun seçiminde Aromaterapi ve Performans konusundaki uzmanlık ve bilginin rolü büyüktü.

Deneme programında alınan başarılı sonucun ardından müşteri, aynı hizmetin diğer mağazalara da uygulanmasına ve ayrıca şarap reyonundaki müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla buralarda “şarap mahzeni” esansının kullanılmasına karar verdi.